Zielstellung ist ein dauerhaftes, qualifiziertes Kommunikations- und Serviceverhalten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern sowie untereinander. Dazu gehört eine hohe Sicherheit in der Selbstreflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens bei jedem Mitarbeiter, jeder Mitarbeiterin und eine konstruktiv- fördernde Kommunikation im Rahmen der bestehenden Hierarchien.
Wesentliche Inhalte sind Kundenorientierung, Kommunikation, Teamworking. Gezielte Gruppenarbeit und Diskussionen, Rollenspiele und kleine Kniffe und Tricks führen zu einem persönlichen, Vertrauen erzeugenden Kommunikationsstil.
Frauen sind anders, Männer auch…..ist inzwischen zu einem Allgemeingut geworden. Doch immer noch führen die unterschiedlichen Kommunikationsstile zu Missverständnissen im Leben und damit auch innerhalb eines Unternehmens. Während Männer vordergründig das Geschäft machen wollen und die Leistung, das Ergebnis kommunizieren, wollen Frauen eine Beziehung aufbauen. Diese besondere weibliche Stärke des Beziehungsmanagements kommt immer noch zu kurz. Doch dürfen wir unter dem Gesichtspunkt einer nachhaltigen Zukunftsgestaltung nicht vergessen, dass intensive Beziehungen eine nachhaltige Kundenbindung und damit Realisierung der Wertschöpfung bedeuten.
Maßnahmen zur Veränderung der Kommunikationskultur zwischen den Geschlechtern bzw. generell zwischen Menschen betreffen die informellen Strukturen eines Unternehmens. Sie sind besonders schwer zu erreichen und zu verändern. Auch hier verfügen die Innovationsfeen über ein ausgereiftes Instrumentarium. Es geht wieder um persönliche Wertschätzung, die Kultur der Wertschätzung zwischen Frauen und Männern, zwischen Mitarbeitern und Kunden, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften am jeweiligen Arbeitsplatz.
Gewusst wie - Dynamik erleben - Stärken entwickeln - Erfolge realisieren